BENCHMARKING

CONCEPTO: 

                                  

La palabra benchmarking tiene  un origen ingles como benchmark ésta ha sido introducida en las empresas por medio de la organización Xerox, el cual ha definido como aquel proceso de medir y comparar productos, servicios, practicas con los competidores mas fuertes o mejor dicho como las empresas que se reconocen como lideres en la industria.

Esta técnica es utilizada para poder evaluar el desempeño de los procesos comparándole con las organizaciones base a sus desempeños

PERSPECTIVA HITORICA

Fue descubierto y aplicado por la empresa Xerox corporation lo que trataba de hacer la compañía fue combatir la competencia. Lo que muestra Xerox es la promesa y necesidad del benchmarking.

Xerox, el 1979 implemento benchmarking primero examino sus costos de producción unitario; lo que hizo Xerox fue realizar un sondeo de empresas que vendían el mismo producto al mismo precio que les costaba fabricarlas, entonces así compararon los productos seleccionados, la capacidad de producción y también las características de la operación de las maquinas y sus componentes de ellas mismas para analizarlos

BENEFICIOS

Principalmente el beneficio de benchmarking es su valor de motivación, cuando se integra plenamente a las responsabilidades procesos de trabajo y sistema de recompensas, la cual  adquiere  la facultad de validar sus objetivos y poder hacer los cambio apropiados en las prácticas de trabajos con base en hechos externos.

Se tiene cinco beneficios fundamentales los cuales son:

♣   Incrementar la probabilidad de satisfacer las necesidades del cliente: parte de hacer una buena selección de proveedores y de proceso para obtener productos de buena calidad.

♣   Garantizar que las mejores las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo de la empresa misma llevando acabo una evaluación continua del entorno externo: lo que trata de realizar la empresa no es imitar a la competencia, si no de aprender de ella para poder mejorar el proceso.

♣   Calibrar la verdadera productividad: que los trabajadores comprendan su rendimientos y que tengan en  claro la satisfacción que se le debe cumplir a la persona en la fila en el proceso de trabajo o usuario final.

♣   Establecer las metas con base en hechos: paraqué la empresa pueda ser competitiva debe comprender primeramente a la competencia pero también tiene que cuestionar la forma de hacer las cosas. Para poder adoptar nuevas ideas del exterior.

♣   Volverse más competitivo: las compañías no realizan los cambios hasta que el dolor de la competencia se vuelve grave, mediante el benchmarking esta factible ver que el dolor se aproxima y entonces se realiza el proceso real entonces de buscar la información estratégica la manera externa y usar lo que se ha aprendido.

APLICACIONES

1)    Son las comparaciones entre las empresas  no tanto por las cifras de crecimiento y productividad más que nada es comparar los procesos. Ya que es como toma un ejemplo a seguir.

2)    Principalmente una de las aplicaciones es el  benchmarking interno

En este caso el benchmarking compara estas operaciones internas pero debe de contarse con disponibilidad de información.

3) Al concluir con investigaciones de benchmarking es un excelente base no solo para descubrir diferencias de interés si no también para centrar en los temas críticos y de interés proveniente de investigaciones externas.

4) Puede ayudar mucho a definir el alcance externo de estudio.

PRERREQUISITOS DEL BENCHMARKING

Lo que debe de tener una empresa y  los empleados deben de ser los siguientes:

1. tener voluntad y compromiso: tanto como los empleados como la organización deben tener compromiso en lo que realizan para poder tener una mayor productividad.

2. Relación con objetivos estratégicos: ser congruente con lo establecido por la organización para llegar al fin común.

3. Propósito de convertirse en el mejor, no simplemente mejorar: que no conformar con lo que hacen y tratar de ser el mejor en el mercado y no compararse con la competencia menos fuerte.  

4. Apertura a nuevas ideas: tener una mentalidad de tomar opiniones de los menores cargos hasta el más alto, ya que cada opinión puede ser la clave del éxito laboral.

5. Comprensión de procesos, productos y servicios existentes: que la empresa tenga la conciliación de procesos, productos y servicios ya establecidas y no precisamente cambiarlos si no mejorarlos.

6. Procesos documentados. No es suficiente con entender los procesos, éstos deben ser completamente documentados como un respaldo.

7. Habilidades para el análisis del proceso: tener personal capacitado para que sepan actual en el momento y sean ellos los que documenten

8. Habilidades de investigación, comunicación y  formación de equipos.

OBJETIVO.

El objetivo principal del benchmarking es un suministrar a las personas en cual quieres área o nivel de actividades la experiencia el conocimiento los métodos y los instrumentos, para:

1.               Analizar la operación:

Verificar las fortalezas y las debilidades los métodos actuales de trabajo. Este análisis permite identificar cuellos de botella, componentes críticos de costos, áreas problemáticas quejas y reclamos de los clientes y oportunidades de mejoramiento.

2.    Conocer los líderes de la industria y los competidores

Descubrir quien es el mejor entre los mejores.

3.    aprender de los mejores:

Aprender de los lideres y descubrir que métodos son superiores y porque adoptan los mejores.

4.    Ganar ventajas competitivas:

5.    Convertirse en un ejemplo de la industria y el líder del mercado

El benchmarking necesita estar bien establecido en la empresa siempre y cuando ésta se comprometa con los resultados que quiere lograr y con los pasos de los días se vea reflejado las mejoras en la aplicación de los procesos.

Es el emplear un alto esfuerzo y tener un cambio en los resultados propuestos para hacer la actuación del proceso. Los datos se tienen que analizar ya que es necesario y cualquier influencia positiva debe ser utilizada para cambiar los objetivos relacionados con el proceso de la empresa.

PRINCIPIOS.

Los principios del benchmarking son:

A.   Conocer la operación

B.   Conocer a los líderes o competidores.

C.   Incluir lo mejor

D.   Crear indicadores a medida

E.   Obtener superioridad

Indicadores del proceso.

 El benchmarking es un programa que requiere una modernización constante donde los compromisos en base a dinero el tiempo es significativo además que se es necesario analizar cuidadosamente y detalladamente sus propios procesos antes de ponerse en contacto con otra empresa.

Los siguientes son los indicadores más importantes del éxito del proceso del benchmarking.

§  Compromiso activo hacia el benchmarking por parte de la empresa que lo aplicara

§  Que la empresa exista los objetivos sobre el proyecto de benchmarking definiéndolos y expresándolos claramente.

§  Entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo de si mismo para comparar con las mejores practicas en la industria

§  Flexibilidad para modificar y adaptarse atreves de los descubrimientos del benchmarking.

§  Estar al pendiente de la competencia pues esta cambiando constantemente y es necesario anticiparse.

§   Ser accesible para compartir información con los socios del benchmarking.

§  Enfocar primeramente el benchmarking a los procesos bases de la industria y luego aplicarlo.

§  Un grupo de empresas principales y su reconocimiento de cómo lideres por su mejor funcionamiento.

§  Tener un mayor apoyo al benchmarking (mayor enfoque).

§  Tener una mentalidad abierta hacia las nuevas ideas con creatividad y a la aplicación de innovaciones a los procesos que están actualmente contemplados.

NIVELES DEL BENCHMARKING

o   Interno: esto se maneja dentro de la propia empresa puede ser que es la ventaja de que existan departamentos propios que puedan ofrecer informaciones completas ya que la información es fácilmente disponible pues recogen informaciones de clientes o competidores por los cales tratan y tienen procesos parecidos.

o   Competitivo directamente : la mayor parte de las empresas tienen un competidor por lo menos que puede ser considerado como excelente base a sus procesos a los que ellos desean mejorar ya que algunas empresas pueden negarse a compartir información y esto es tarea difícil.

o   Competitivo latente: esta tratar de las empresas más grandes o más pequeñas que la nuestra y por lo tanto no compiten en los mismos mercados pero se consideran ya que aun no han entrado pero que posiblemente lo harán en el futuro.

o   No competitivo: a veces es mas posible obtener información atreves de empresas que no son competidoras de forma directa ya sea porque en el mercado en el que están es distinto o sector industrial diferente y aquí la información fácilmente accesible.

o   Word class: esta es la mas ambiciosa las empresas se colocan en un nivel muy alto y si podría decir que lo hacen mejor en de las demás.

Aspectos sobre el benchmarking:

♣   El benchmarking es una herramienta que ayuda a comparar empresas que hagan lo mismo para así hallar ventajas competitivas.

♣   Un valor que tiene es aquel que se puede expresar en términos de calidad referido al costo, cantidad, reducción de tiempos tanto como la actuación del factor humano.

♣   Las empresas que están compre mentidas deben tener personas que apliquen los valores en ámbito laboral ya que es muy importante para que le den sentido a lo que realizan.

♣   Benchmarking mas que nada es aplicaciones de valores esto dependiendo de la empresa y sus empleados teniendo compromiso en palabra.